郑女士是平湖人，几年前家里的新房进行了装修。可是没想到，装修完之后厨房和卫生间就一直渗水，给她家的生活带来了很大麻烦。因为此事郑女士先后与装修公司交涉，最终还是没有解决问题。
渗水严重墙脚发霉
2007年3月，郑女士与杭州康盛装饰工程有限公司平湖分公司签订装修合同。2007年10月，装修完工。2008年初，满心喜悦的郑女士搬进了新房，然而没住多久，她就发现卫生间外墙开始起泡，随后墙体出现脱落现象。
“发现这一问题之后，我马上与装修公司取得了联系，要求进行维修。”郑女士告诉记者，装修公司先后多次派人到她家，对外墙进行修补。可是每次修补之后没多久，老毛病又犯了。事后想想这其实是治标不治本的，渗水的问题没解决墙再怎么补也无济于事。
之后，郑女士因为忙于婚事以及其他方面的一些事情，没有时间和精力与装修公司交涉。不过，这几年来，郑女士家的渗水问题越来越严重，墙脚多处发霉，橱柜门套全都出现了腐烂。更为夸张的是，由于常年渗水，厨房间水槽下方竟长出了一朵蘑菇。
遭殃的不仅仅是郑女士家。郑女士家住底楼，卫生间的水已经逐渐下渗到了地下车库。如果再不进行彻底维修，因渗水导致的损失还会进一步扩大。
辗转找到杭州公司
眼看渗水问题越来越严重，郑女士终于忍不下去，决定找装修公司交涉。可是，杭州康盛装饰工程有限公司平湖分公司已于2008年5月关门，郑女士只好自认倒霉。事后郑女士越想越不对劲，分公司已经关门了，可总公司还在，总公司总不能不管这事吧。于是今年9月底，郑女士开始与杭州康盛装饰工程有限公司联系。
经过多番努力，郑女士终于在今年10月与杭州康盛装饰的负责人取得了联系。可是对方的一番话，一下子浇灭了郑女士心中燃起的希望。“当时签合同的是平湖分公司，它已经关门了，这事跟我们总公司无关。”郑女士说，杭州康盛装饰负责人极力撇清与平湖分公司的关系。
郑女士随后咨询了律师，得到了明确回复：分公司的民事责任应由总公司承担。于是，郑女士又一次联系上了杭州康盛装饰工程有限公司，要求给个说法。几经周折，康盛装饰嘉兴分公司答应出面处理。
装修公司“打太极”
随后，郑女士与康盛装饰嘉兴分公司协商过几次，对方同意派人前往郑女士家维修。
“他们的人过来之后，在地砖和墙砖上刷了防水漆，做得还算认真。”郑女士说，但是这与几年前的维修一样，同样是治标不治本。就在施工的当天，郑女士接到物业电话，有人投诉她家卫生间水管破裂，水都已经滴到地下车库了。
但是水管并没有破裂，郑女士自掏腰包请来了三位装修师傅，得出的结论是地砖防水没做好，水从地砖缝往下渗了。要想彻底解决这个问题，就必须把墙砖地砖撬掉，重做防水工程。困扰郑女士一家人多年的问题，至此总算解开。
找到原因之后，郑女士要求返工重做。因为根据当年签订的装修合同，防水工程保修5年。可是康盛装饰嘉兴分公司却说这事跟他们也没关系，让郑女士去找当初跟她签合同的谢某。郑女士与谢某取得联系之后，对方却表示愿意承担一半费用。
无奈之下郑女士又找到杭州康盛装饰工程有限公司，可总公司还是那句话，这事跟他们无关，现在已经交给嘉兴分公司处理。
消协介入协调无果
由于装修公司拒绝履行保修义务，郑女士不久前找到当地消保委，但是多次协调至今仍然没有结果。
令郑女士万万没想到的是，装修公司方面此时提出，当初装修工程结束时，郑女士尚有数千元装修款未支付。“装修结束之后，墙脚就出现了发霉现象，因此剩余1000多元尾款我并没有支付给装修公司，事后装修公司也没有向我催讨，这等于是默认了。”郑女士向记者讲述了事发经过。
不过这一事实并不影响装修公司履行保修合同的义务，合同上明文规定：凡包工包料的“双包”工程，保修期为2年。有防水要求的厨房、卫生间、外墙面的防渗漏保修期为5年。装修工程竣工是在2007年10月，明年10月之后才过保修期。
与此同时，郑女士提出，当时装修竣工时，她并未在验收单上签字。也就是说，从法理上说郑女士家的装修直到现在还未通过竣工验收。
可是，装修公司只同意对卫生间的地砖以及门套重做，其他的并不负责。为此，双方不欢而散。
总公司承诺不推责
“虽然平湖分公司已经关门，但是我们总公司还在，我们不会推卸责任。”杭州康盛装饰工程有限公司董事长高裕康向记者表示，他们不会推卸责任，该修的一定会修。但是究竟如何修，何时修，高裕康表示具体事宜已交由嘉兴分公司处理。
“腐烂的木制品和发霉的墙脚，这肯定在我们的保修范围之内。客户要求地砖、墙砖全都重做，这个我们很难答应。”高裕康提出了自己的看法。
而郑女士却认为，如果地砖、墙砖不重做的话，就不能从根本上解决问题。等到保修期一过，装修公司肯定不会认账。同时对于总公司的表态，郑女士显得有些失望：“每次接受媒体采访时，都说会负责，可是直到现在还是没有实际行动。”
>>装修公司频繁"自荐"业主不堪"轰炸"投诉无门
“张先生，您好，您的房子马上要交付了，不知道何时装修？我们公司为您准备了……”昨日，江岸区百步亭社区居民张先生又收到一家装修公司的“毛遂自荐”电话。
张先生说，去年10月他在后湖大道附近一楼盘买了一套新房，本月28日将交房。从上周开始，他几乎每天都会接到装修公司的类似电话。他说，近期至少有10家装修公司给他致电，“几家装修公司还持之以恒，隔三差五打电话或发短信问候我。”
据悉，张先生曾致电该楼盘售楼部，对方称为业主资料保密是他们的基本原则，绝不会将业主信息泄露出去。一家装修公司工作人员回称自己是普通员工，对张先生手机号码从何而来并不知情。另一家装修公司工作人员则称，他们是从有关中介信息机构花钱买的。至于是何机构，对方称是商业机密无可奉告。
“个人信息到底被谁‘出卖’了？”张先生提出质疑。对此，北京大成(武汉)律师事务所彭刚律师说，若有单位或个人故意泄露业主信息，可依法追究其法律责任。若业主不堪遭受装修公司电话“骚扰”，可考虑保留有关证据并报警。
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